OM JOBBET

Vi söker en IT Support Specialist / 2nd Line för ett konsultuppdrag i Stockholm. Rollen passar dig som har några års erfarenhet inom IT-support eller IT-drift och som trivs i en modern, Apple-fokuserad miljö.

Du blir en del av IT Enablement-funktionen, vars uppdrag är att skapa en säker, effektiv och välfungerande IT-miljö. Helpdesk-teamet är den första kontakten för medarbetarnas tekniska frågor och arbetar i en gemensam, AI-baserad servicedesk med tydliga SLA och automatiserad routing.

Det här är en hands-on-roll där du arbetar med mer avancerad felsökning, stöttar juniora kollegor och bidrar till att förbättra supportens kvalitet, dokumentation och arbetssätt.

OM FÖRETAGET

Företaget arbetar i en modern och teknikdriven IT-miljö med stort fokus på användarupplevelse, automation och kontinuerliga förbättringar.

Helpdesk-teamet arbetar nära övriga delar av IT-organisationen och har ett gemensamt ansvar för att lösa tekniska problem snabbt och strukturerat. Rollen innebär både operativ support och ett större tekniskt ansvar i det dagliga arbetet.

ARBETSUPPGIFTER

I rollen kommer du bland annat att:

• Ansvara för second line-ärenden i den gemensamma servicedesken.

• Felsöka och lösa mer komplexa tekniska problem som kräver djupare analys.

• Fungera som tekniskt stöd för juniora kollegor i helpdesk-teamet.

• Dela kunskap, identifiera återkommande mönster och bidra till högre kvalitet i supportarbetet.

• Ansvara för den tekniska delen av onboarding av nya medarbetare, inklusive staging av enheter, konton, behörigheter och uppstart första arbetsdagen.

• Hantera den lokala livscykeln för hårdvara, inklusive provisionering, lager, reparationer och returer.

• Identifiera återkommande supportproblem och omvandla dem till permanenta lösningar, dokumentation eller automation.

• Säkerställa tydliga eskaleringar och god kommunikation mot användare och andra IT-funktioner.

• Bidra till ett effektivt och stabilt flöde i supportkön även vid hög belastning.

ERFARENHETER OCH EGENSKAPER

Vi söker dig som har:

• Cirka 3–4 års erfarenhet inom IT-support, servicedesk eller IT-drift.

• God erfarenhet av moderna Apple-miljöer och macOS.

• Goda kunskaper inom flera av följande tekniker: Jamf, Apple Business Manager, 1Password, Zoom och Meraki.

• Förmåga att självständigt felsöka och lösa mer komplexa supportärenden.

• Gott tekniskt omdöme och förmåga att avgöra när ett ärende ska lösas direkt respektive eskaleras vidare.

• Ett tydligt service- och användarfokus.

• Förmåga att arbeta strukturerat och behålla kvalitet även vid hög arbetsbelastning.

• God kommunikationsförmåga och förmåga att förklara tekniska frågor på ett tydligt sätt.

• Förmåga att samarbeta och stötta mindre erfarna kollegor.

• Möjlighet och vilja att arbeta på plats fem dagar i veckan.

Det är meriterande om du har erfarenhet av:

• AI-baserade eller agentbaserade ITSM-/servicedeskplattformar.

• ServiceNow, Jira Service Management eller Freshservice.

• AV- och konferenslösningar såsom Neat och Zoom Rooms.

• Scripting eller automation av återkommande supportuppgifter.

• Mentorskap, introduktion eller onboarding av juniora supportmedarbetare.

ÖVRIGT

Start: Omgående
Omfattning: 100 %, heltid
Plats: Stockholm
Arbetsform: På plats, fem dagar i veckan

TID FÖR ANSÖKAN

Låter detta som något för dig? Skicka in din ansökan redan idag – vi intervjuar löpande!

OM D-SOURCE

Your source to IT
D-Source är ett modernt konsultbolag med bredden mellan helpdesk, infrastruktur och Tech. Vi har lång erfarenhet av att förstå kunders IT-behov! Tveka inte att höra av dig om du är intresserad av att ta reda på mer.

Vad kan vi göra för dig och vad kan vi göra tillsammans?

INGET JOBB FÖR DIG?

Lugnt! Du kan alltid registrera dig förutsättningslöst på D-Source jobbsida genom att Connecta med oss. Då hamnar du i vår kandidatdatabas och får koll på våra kommande aktuella tjänster.