OM JOBBET

Det här är en fantastisk möjlighet för dig som vill kombinera operativt ledarskap med hands-on IT-support och få chansen att vara med och bygga upp ett nytt supportteam från grunden.

Vi söker en driven Operativ Teamleader som tillsammans med sitt team ska ta över, utveckla och driva IT-supporten för en samhällsviktig myndighet i centrala Stockholm med cirka 350 anställda.

Du kommer att få en central roll i uppstarten av den nya supportorganisationen och arbeta nära både användare, IT Operations och andra delar av verksamheten. Jobbet passar dig som tycker om att skapa struktur, utveckla arbetssätt och bygga ett starkt team – men som samtidigt vill fortsätta arbeta tekniskt.

Som Operativ Teamleader är du en del av den dagliga leveransen och arbetar själv aktivt med både 1st- och 2nd-line-support tillsammans med dina kollegor.

Du leder genom att vara nära teamet och verksamheten.

OM FÖRETAGET

Kunden är en samhällsviktig myndighet med cirka 350 anställda och verksamhet i centrala Stockholm.

Här får du möjlighet att komma in i ett mycket spännande skede där en ny IT-support ska etableras. Du blir en viktig person i övergången och får vara med och påverka hur teamet, processerna, arbetssätten och användarupplevelsen ska fungera framåt.

ARBETSUPPGIFTER

Som Operativ Teamleader ansvarar du för den dagliga koordineringen av IT-supporten samtidigt som du själv arbetar operativt som tekniker.

Du kommer bland annat att:

• Leda och koordinera det dagliga arbetet inom IT-supporten

• Vara med och bygga upp det nya supportteamet och etablera effektiva arbetssätt

• Säkerställa en hög servicenivå och ett professionellt bemötande mot verksamheten

• Prioritera och fördela inkommande ärenden inom teamet

• Själv arbeta aktivt med både 1st- och 2nd-line-support

• Hantera support via telefon, mejl, fjärrstyrning och på plats på kontoret

• Felsöka och lösa incidenter inom klient, applikationer, M365, nätverk och kringutrustning

• On- och offboarda medarbetare med datorer, mobiler och arbetsplatser

• Säkerställa att ärenden dokumenteras, följs upp och eskaleras på rätt sätt

• Vara med och bygga upp dokumentation, rutiner och kunskapsbank

• Följa upp ärendeflöden, kvalitet och leverans inom supporten

• Fungera som naturlig kontaktpunkt mellan IT-support, IT Operations och verksamheten

• Coacha och stötta teknikerna i teamet i det dagliga arbetet

• Identifiera förbättringsområden och kontinuerligt utveckla supportleveransen

• Delta i hantering och inventering av datorer, skärmar, mobiler och övrig IT-utrustning

• Vid behov besöka externa kontor i Stockholmsområdet

ERFARENHETER OCH EGENSKAPER

Vi tror att du idag arbetar som exempelvis Senior IT-supporttekniker, Teamleader, Support Lead eller motsvarande och känner att nästa steg är att få ett större ansvar för både team och leverans.

För att lyckas i rollen ser vi gärna att du har:

• Flera års erfarenhet av kvalificerad IT-support inom 1st- och 2nd-line

• Tidigare erfarenhet av att leda, koordinera eller arbetsleda ett supportteam

• Ett starkt tekniskt intresse och en vilja att fortsätta arbeta hands-on

• Erfarenhet av ärendehantering och arbetssätt enligt ITIL

• God vana av att dokumentera processer, lösningar och rutiner

• Goda kunskaper inom Windows 11 och Microsoft 365

• Erfarenhet av Active Directory och SCCM

• Erfarenhet av fjärrsupport och support på plats hos användare

• Kunskap om trådbundna och trådlösa nätverk i kontorsmiljö

• Erfarenhet av installation, felsökning och livscykelhantering av klientdatorer

• Erfarenhet av mobila enheter såsom Apple och Samsung

• Kunskap om klienthårdvara, BIOS, drivrutiner, dockningsstationer och kringutrustning

• Erfarenhet av applikationssupport

• Erfarenhet av skrivare och konferensrumsteknik

Som person är du serviceinriktad, trygg och prestigelös. Du tycker om att skapa struktur och få människor att arbeta tillsammans mot ett gemensamt mål.

Du behöver också trivas med kombinationen av att leda andra och själv kavla upp ärmarna när det behövs. För oss är det viktigt att du ser dig själv som en del av teamet – inte som någon som står bredvid det.

ÖVRIGT

Plats: Placering i centrala Stockholm

Start: Start i december 2026 eller januari 2027.

Du behöver kunna genomgå och godkännas i en säkerhetsprövning för tjänsten

TID FÖR ANSÖKAN

Låter detta som något för dig? Skicka in din ansökan redan idag – vi intervjuar löpande!

OM D-SOURCE

Your source to IT
D-Source är ett modernt konsultbolag med bredden mellan helpdesk, infrastruktur och Tech. Vi har lång erfarenhet av att förstå kunders IT-behov! Tveka inte att höra av dig om du är intresserad av att ta reda på mer.

Vad kan vi göra för dig och vad kan vi göra tillsammans?

INGET JOBB FÖR DIG?

Lugnt! Du kan alltid registrera dig förutsättningslöst på D-Source jobbsida genom att Connecta med oss. Då hamnar du i vår kandidatdatabas och får koll på våra kommande aktuella tjänster.