OM JOBBET

Vi söker nu en IT-Supporttekniker & VIP Support konsult till ett 100% distansuppdrag hos en av våra kunder inom hälso- och IT-sektorn. I rollen kommer du att arbeta nära verksamheten och ha ett särskilt ansvar för att leverera förstklassig IT-support, med fokus på både Service Desk och prioriterad support till VIP-användare såsom ledning och seniora beslutsfattare.

Uppdraget passar dig som trivs i en ansvarsfull roll med höga krav på kvalitet, diskretion och servicekänsla.

OM FÖRETAGET

Vår kund är ett välrenommerat och innovativt bolag som levererar verksamhetskritiska IT-lösningar. Organisationen präglas av professionalism, samarbete och ett starkt fokus på kvalitet och användarupplevelse. Mer information om kunden lämnas i ett senare skede av processen.

ARBETSUPPGIFTER

I rollen som Service Desk & VIP Support konsult kommer du bland annat att:

• Hantera dagliga ärenden och incidenter inom Service Desk

• Ge prioriterad och diskret support till VIP-användare (ledning och senior personal)

• Felsöka och lösa komplexa IT-problem över flera system och applikationer

• Säkerställa efterlevnad av SLA:er och arbeta enligt ITIL-processer

• Vägleda användare genom lösningar på ett pedagogiskt och tryggt sätt

• Bidra till hög kundnöjdhet och en positiv användarupplevelse

ERFARENHETER OCH EGENSKAPER

Skallkrav

• Minst 4 års erfarenhet inom området

• Dokumenterad erfarenhet av VIP-support och arbete nära ledning/seniora intressenter

• Stark Service Desk-kompetens med vana av incident-, request- och felsökningsarbete

• Förmåga att snabbt lösa komplexa ärenden med hög kvalitet

• God kännedom om ITIL-processer och arbete med SLA-uppföljning

• Avancerade kunskaper i Microsoft 365, inklusive Outlook, Teams, SharePoint och OneDrive

Börkrav

• Erfarenhet av att driva mindre IT-projekt, exempelvis systemuppgraderingar eller processförbättringar

• Hög grad av självständighet, ansvarstagande och initiativförmåga

• God beslutsförmåga och vana att arbeta proaktivt

• Grundläggande förståelse för IT-infrastruktur samt erfarenhet av fler samarbetsverktyg utöver Microsoft 365

Personliga egenskaper

• Stark servicekänsla och ett genuint engagemang för att leverera support av högsta kvalitet

• Hög integritet och förmåga att hantera känslig information konfidentiellt

• Tydlig, empatisk och trygg i både muntlig och skriftlig kommunikation

• Analytisk och lösningsorienterad med förmåga att felsöka effektivt

• Bekväm i ett högt tempo och trygg i att hantera oväntade situationer

ÖVRIGT

Start: 19 januari

Omfattning: Heltid

Plats: 100% på distans

TID FÖR ANSÖKAN

Låter detta som något för dig? Skicka in din ansökan redan idag – vi intervjuar löpande!

OM D-SOURCE

Your source to IT
D-Source är ett modernt konsultbolag med bredden mellan helpdesk, infrastruktur och Tech. Vi har lång erfarenhet av att förstå kunders IT-behov! Tveka inte att höra av dig om du är intresserad av att ta reda på mer.

Vad kan vi göra för dig och vad kan vi göra tillsammans?

INGET JOBB FÖR DIG?

Lugnt! Du kan alltid registrera dig förutsättningslöst på D-Source jobbsida genom att Connecta med oss. Då hamnar du i vår kandidatdatabas och får koll på våra kommande aktuella tjänster.