Om jobbet

Vi söker en junior IT-Supporttekniker till vår kund Polismyndigheten. I rollen som IT-Supporttekniker kommer du att kategorisera och prioritera ärenden samt ansvara för att registrera ärenden inkomma via telefon eller webbanmälan. Du kommer även vara den som utför en första felsökning samt eventuell lösning tillsammans med användare per telefon eller mejl. I ditt dagliga arbete ingår att lösa inkommande ärenden i första kontakten där så är möjligt, och annars lägga dem vidare till andra eller tredje linjen. 

Arbetsuppgifter

Arbetsuppgifter för servicedeskpersonal kan bl.a. avse:

• Se till att it-utrustning fungerar.
• Tillhandahålla servicestöd mot användare avseende hård- och mjukvara.
• Administrera it-miljöer (t.ex. användarkonton, behörigheter och utsta-iftsköer).
• Instruera användare i hur de ska arbeta med olika program.
• Ge telefonrådgivning.
• Ansvara för att registrera ärenden som inkommer via telefon
• Kategorisera och prioritera ärenden
• Utföra första felsökning
• Utföra workaround tillsammans med användaren per telefon
• Lösa inkommande ärenden i den mån det är möjligt, i första hand redan vid första kontakten
• Arbetstid utöver dagtid kan förekomma då servicedesk är bemannad dygnet runt årets alla dagar.

Erfarenheter och egenskaper

• Gymnasial och/eller eftergymnasial utbildning med IT-inriktning.
• God förmåga att uttrycka sig i tal och skrift på svenska.
• Minst ett (1) års dokumenterad arbetslivserfarenhet inom IT-support och helpdesk och/eller liknande arbetslivserfarenhet där telefonen använts som arbetsredskap. Erfarenheten ska ha införskaffats under de senaste fem (5) åren.
• Minst ett (1) års dokumenterad erfarenhet av felsökning av PC, kringutrustning och nätverkskommunikation via telefon. Erfarenheten ska ha införskaffats under de senaste fem (5) åren.
• Minst ett (1) års dokumenterad erfarenhet av arbete med MS Office. Erfarenheten ska ha införskaffats under de senaste fem (5) åren.
• Minst ett (1) års dokumenterad erfarenhet av arbete med Microsoft Windows Operativsystem. Erfarenheten ska ha införskaffats under de senaste fem (5) åren.
• Minst ett (1) års dokumenterad erfarenhet av arbete med något ärendehanteringssystem.
• Erfarenhet av remotehanteringsverktyg.

För att trivas i detta uppdrag så ser vi att du som söker har följande egenskaper:

• Du vet vad Service är för en användare och du uppskattar att ge det
• Du är ordningsam gällande tidspassning och närvarande på arbetet
• Du är en positiv och social person
• Du är bekväm med att ge och ta emot så väl positiv som utvecklande konstruktiv feedback

Övrigt

Polismyndigheten ställer höga krav på konsults säkerhets- och sekretessmedvetenhet. Säkerhetsprövning med registerkontroll samt tecknande av säkerhetsskyddsavtal enligt säkerhetsskyddslagen (2018:585) kan komma att genomföras av konsult respektive konsults arbetsgivare innan Uppdragsavtalet kan göras gällande. I vissa fall krävs svenskt medborgarskap.

Om D-Source

Your source to IT
D-Source är ett modernt konsultbolag med bredden mellan helpdesk, infrastruktur och Tech. Vi har lång erfarenhet av att förstå kunders IT-behov! Tveka inte att höra av dig om du är intresserad av att ta reda på mer.

Vad kan vi göra för dig och vad kan vi göra tillsammans?

Inget jobb för dig?

Lugnt! Du kan alltid registrera dig förutsättningslöst på D-Source jobbsida genom att Connecta med oss. Då hamnar du i vår kandidatdatabas och får koll på våra kommande aktuella tjänster.