OM JOBBET

Vi söker nu en engagerad och serviceinriktad medarbetare till rollen som Carrier Customer Care 1st Line hos GlobalConnect. I denna roll blir du en viktig del av Customer Operations-teamet där du ansvarar för att ta emot, registrera och hantera inkommande ärenden från Carrier-kunder och serviceleverantörer.

Som 1st Line-tekniker äger du kundärendena från start till mål och säkerställer att samtliga ärenden följs upp, hanteras korrekt och återkopplas till kunden – även när ärenden eskaleras vidare internt eller externt.

Rollen passar dig som trivs i en teknisk supportmiljö med högt tempo, där du får kombinera kundkontakt, koordinering och teknisk felsökning i en internationell miljö.

OM FÖRETAGET

Global Connect är en ledande leverantör av digital infrastruktur och datakommunikation i Norden. Företaget levererar uppkopplingslösningar och nätverkstjänster till företag och organisationer och arbetar kontinuerligt för att skapa stabila, säkra och framtidssäkra kommunikationslösningar.

Här erbjuds du en dynamisk arbetsmiljö med stora möjligheter att utvecklas inom teknik, support och nätverksrelaterade tjänster tillsammans med kompetenta kollegor och internationella samarbetspartners.

ARBETSUPPGIFTER

I rollen som Carrier Customer Care 1st Line kommer du bland annat att:

• Registrera och hantera inkommande ärenden, incidenter och beställningar i företagets ITSM-system

• Göra en första analys och felsökning av kundärenden

• Hantera frågor kopplade till nätverk, accesser, CPE-utrustning och avbrott

• Koordinera och guida fältservicepersonal vid akuta åtgärder och fiberrelaterade incidenter

• Beställa och koordinera First Line Maintenance (FLM) och on-site support

• Följa upp eskalerade ärenden och säkerställa att dessa löses och återkopplas till kund

• Ta fram incidentrapporter samt Reason for Outage (RFO) vid behov

• Samarbeta nära interna tekniska team samt externa partners och leverantörer

• Hantera och koordinera vissa fiberrelaterade incidenter såsom fiberskador och skador på nätverksutrustning

ERFARENHETER OCH EGENSKAPER

Vi söker dig som har:

• Grundläggande kunskap inom nätverk och/eller IT-infrastruktur

• Erfarenhet av att arbeta i olika IT-system och supportverktyg

• Tidigare erfarenhet från teknisk support, servicedesk eller kundsupport inom IT/telekom

• God analytisk förmåga och ett strukturerat arbetssätt

• Förmåga att prioritera och hantera flera ärenden parallellt

• God samarbetsförmåga och trivs med att arbeta i team

Det är meriterande om du har erfarenhet av:

• Fiberinstallation eller fältservice

• Logistik eller koordinering av tekniska insatser

• ITIL eller liknande processramverk

Du kommunicerar obehindrat på både svenska och engelska i tal och skrift och känner dig trygg i dialog med kunder och tekniska funktioner i en internationell miljö.

ÖVRIGT

Start: 1 juni
Omfattning: Heltid
Placering: Stockholm

Bakgrundskontroll och säkerhetsprövning kan komma att genomföras som en del av rekryteringsprocessen.

TID FÖR ANSÖKAN

Låter detta som något för dig? Skicka in din ansökan redan idag – vi intervjuar löpande!

OM D-SOURCE

Your source to IT
D-Source är ett modernt konsultbolag med bredden mellan helpdesk, infrastruktur och Tech. Vi har lång erfarenhet av att förstå kunders IT-behov! Tveka inte att höra av dig om du är intresserad av att ta reda på mer.

Vad kan vi göra för dig och vad kan vi göra tillsammans?

INGET JOBB FÖR DIG?

Lugnt! Du kan alltid registrera dig förutsättningslöst på D-Source jobbsida genom att Connecta med oss. Då hamnar du i vår kandidatdatabas och får koll på våra kommande aktuella tjänster.