OM JOBBET

Vi söker en Customer Support Agent (konsult) till ett av Sveriges mest spännande bolag inom gaming. I rollen arbetar du nära både spelare och interna team och är en viktig länk i att säkerställa en förstklassig spelupplevelse. Du behöver ha god förståelse för spelare och vara van vid tv-spel, samt trivas i en dynamisk och snabbrörlig miljö.

OM FÖRETAGET

Företaget är ett välkänt och innovativt gamingbolag med stark närvaro på marknaden. De utvecklar engagerande spelupplevelser och har en passion för kvalitet, community och ständig förbättring. Mer information om bolaget ges vid vidare dialog.

ARBETSUPPGIFTER

I rollen som Customer Support Agent kommer du bland annat att:

• Hantera frågor från Customer Support-agenter genom att använda interna verktyg eller vid behov eskalera ärenden till utvecklingsteamet.

• Granska och godkänna ärenden där spelare saknar köp i spelet, genom att kontrollera kvitton och underlag.

• Hjälpa spelare att flytta spelrättigheter mellan konton, efter manuell kontroll för att säkerställa att ingen misstänkt aktivitet förekommer.

• Hantera rapporter om olämpligt beteende, exempelvis ändra stötande användarnamn, logga ärenden i modereringsverktyg och införa restriktioner vid behov.

• Skicka massutskick och standardsvar för vanligt förekommande ärenden som inte kräver individuell hantering.

Rollen kräver att du är trygg i att fatta beslut, men också har omdömet att veta när mer komplexa ärenden ska lämnas vidare.

ERFARENHETER OCH EGENSKAPER

Vi söker dig som:

• Har erfarenhet av kundsupport, gärna inom tech, gaming eller digitala tjänster.

• Har ett genuint intresse för tv-spel och god förståelse för spelarkulturen.

• Är analytisk och noggrann, med förmåga att sätta dig in i komplexa ärenden.

• Är trygg i att fatta beslut och kan göra självständiga bedömningar.

• Har god kommunikativ förmåga och uttrycker dig väl i tal och skrift.

• Trivs i en roll där du kombinerar struktur, service och problemlösning.

ÖVRIGT

Start: Omgående
Omfattning: Heltid
Plats: På plats i Stockholm minst 4 dagar per vecka

TID FÖR ANSÖKAN

Låter detta som något för dig? Skicka in din ansökan redan idag – vi intervjuar löpande!

OM D-SOURCE

Your source to IT
D-Source är ett modernt konsultbolag med bredden mellan helpdesk, infrastruktur och Tech. Vi har lång erfarenhet av att förstå kunders IT-behov! Tveka inte att höra av dig om du är intresserad av att ta reda på mer.

Vad kan vi göra för dig och vad kan vi göra tillsammans?

INGET JOBB FÖR DIG?

Lugnt! Du kan alltid registrera dig förutsättningslöst på D-Source jobbsida genom att Connecta med oss. Då hamnar du i vår kandidatdatabas och får koll på våra kommande aktuella tjänster.